よくあるご質問

ご注文について

注文確認メールが届きません

ご注文後に自動送信メールをお送りしています。届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。メールが見つからない場合は support@example.com までご連絡ください。

注文後のキャンセルや変更はできますか？

ご注文確定後のキャンセルや変更は原則承っておりません。商品が間違って届いた場合や不良品の場合は、返品・交換ポリシーに従い対応いたします。

会員登録は必須ですか？

ゲスト購入も可能ですが、会員登録をいただくと注文履歴の確認や配送先情報の保存ができ、次回以降のお買い物がスムーズになります。

定期購入はできますか？

現時点では定期購入サービスは提供しておりません。今後の導入を検討しています。

配送・送料について

送料はいくらですか？

基本的にすべての商品は送料無料です。北海道・沖縄・離島へのお届けに関しては別途送料が必要になる場合がありますので、商品詳細をご確認ください。

どの配送業者を利用していますか？

特定の配送業者には固定していません。商品や配送地域に応じて最適な配送方法を手配いたします。

発送までにどのくらいかかりますか？

通常はご注文から3営業日以内に発送いたします。

発送完了後の追跡方法は？

発送が完了した時点で追跡番号をメールにてお知らせいたします。マイアカウントの注文履歴ページからも確認可能です。

長期不在や再配達について

配送会社の保管期限を過ぎて商品が返送された場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。必ず不在票をご確認のうえ、再配達をご依頼ください。

お支払いについて

利用できる支払い方法を教えてください

現在はクレジットカード（Visa／Mastercard／American Express／JCB）でのお支払いに対応しています。Apple PayやGoogle Payなども順次導入予定です。

決済はいつ確定しますか？

ご注文確定時に決済が行われます。クレジットカードのご利用明細には「○○ショップ名」で記載されます。

領収書の発行は可能ですか？

マイアカウントの注文履歴よりPDF形式の領収書をダウンロードいただけます。紙での発行は行っておりません。

分割払いやリボ払いは使えますか？

当店での決済は一括払いのみとなります。分割払いやリボ払いの可否は、お客様のご利用カード会社の契約内容に準じます。

返品・返金について

返品は可能ですか？

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合のみ、返品を承ります。ただし、お客様のご都合による返品やキャンセルは承っておりません。

返品不可となる例

状況	返品可否
未開封・未使用で到着から7日以内	◯
お客様都合による返品（サイズ間違い・イメージ違いなど）	×
食品・おやつなど開封済み商品	×
商品が破損・不良品で到着（要写真確認）	◯
注文と異なる商品が届いた場合	◯

返金はどのように行われますか？

クレジットカード決済の場合は決済取消処理により返金されます。返金の反映時期はカード会社により異なります。

返品時の返送先住所を教えてください

返品をご希望の場合は、まず support@example.com までご連絡ください。確認後、返送先住所をご案内いたします。

商品について

ペット用おやつは軽減税率の対象ですか？

ペット用フードやおやつは軽減税率の対象外です。すべて標準税率10％が適用されます。

賞味期限や保存方法について教えてください

商品ページに賞味期限を記載しています。保存は直射日光や高温多湿を避け、冷暗所で保管してください。開封後はお早めにご使用ください。

安全性やアレルギー表示について知りたいです

アレルゲンや原材料は商品ページに記載しています。必ずご確認の上、お買い求めください。

商品の適合性（犬種や年齢別）について

商品ごとに推奨する対象年齢や犬種が異なります。各商品詳細ページの記載をご確認ください。

その他

ギフト包装やのし対応はありますか？

現時点では対応しておりません。今後の導入を検討しています。

お問い合わせ方法を教えてください

お問い合わせは お問い合わせページ より受け付けています。通常2営業日以内にご返信いたします。

会員退会・アカウント削除について

退会をご希望の場合は、マイアカウントページの設定よりアカウント削除申請が可能です。操作方法が不明な場合は support@example.com までご連絡ください。